酒店前厅部工作计划大纲
一、指导思想:
积极开展实际、实用、有效的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续发展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理:
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制,着眼于细节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作经验,增加员工工作技能,提高员工工作兴趣的目的,打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案,为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长使用寿命;前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用,减少因个人原因而导致浪费;总机在晚9:30过后,将话务台关掉一台节约能耗;餐厅能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识,贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
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国小一年级老师工作计划(通用5篇)
国小一年级老师工作计划篇1踏入新环境的第一年,我非常有幸担任一年级x班的班主任及数学老师。多年来的经验告诉我:班主任在整个班级中有着重要作用。有人说,一个好的班主任就是一个好的集体。为了让班级充满活力与创新,为了能更好地塑造孩子们的心灵,让他们得到全面...
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房产经纪人工作计划十篇
房产经纪人工作计划篇11、每天准时到公司,(能提前20分钟到公司,做到风雨无阻!)2、打开电脑,查看前一天所新增楼盘,熟悉市场行情,养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之笋盘。3、打开电脑,随时查阅公司新间公告、员工论坛等栏目,及时了解公司业务动态同规章制度,跟上公司...
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保教工作计划十篇
保教工作计划篇1一、班级情况分析:本学期新生有两名,男生16人,女生15人,全班幼儿总人数31人,班级相当稳定。二、加强日常教学工作,做到真正的有序。配合年级组长的管理,发挥班长的工作积极性,带动班级工作共同进步。加强日常工作,特别是细节工作的督导,做到及时发现问题...
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一年级语文工作计划十篇
一年级语文工作计划篇1一、自我分析一转眼,踏上工作岗位已经2年了。两年里,我和我的孩子们一起学习,一起成长,渐渐学会如何去当一位合格的教师,一个受学生喜爱的好老师。作为一名普通教师,我热爱本职工作,在工作中能虚心向有经验的教师请教、学习,从而不断提高自己的业...