节后个人工作计划（精选3篇）

节后个人工作计划 篇1

春节马上要到了，春节过完，新的工作就要开始，工作开始之前，还是计划计划才行。

为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I. 巩固并维护现有客户关系。

II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

略

完成目标II可以通过以下途径：

略

要完成以上工作肯定要有必备的.条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

而长期目标则:(略)

三、具体操作手法

1. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2. “走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3. 适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

节后个人工作计划 篇2

一、指导思想：

根据街道20xx年寒假工作的安排和要求，为使社区青少年过一个健康、快乐、有意义的寒假。站东社区结合实际，以科学发展的精神为指导，积极配合街道和学校做好假期未成年人的思想、法制、安全、教育工作。社区精心组织寒假青少年活动，开展丰富多彩、健康、愉快的假期活动。

二、活动内容：

1、开展迎新春，手工剪纸兴趣活动。为减少未成年人上网吧的机会，为使未成年人能过上一个健康、快乐的假期，在社区开展手工剪纸、折纸、绘画、踢毽子等兴趣活动，丰富他们的假期文化生活。

2、开展安全知识教育宣讲活动。为进一步提高未成年人的自护意识，提高自护能力，寒假期间，社区以平安自护为主题开展安全教育活动，使他们在活动中学到知识，尤其是加强有关交通、水、电、燃放、饮食等方面的安全知识教育，避免事故的发生，保证他们都能够平平安安过好春节。

3、开展弘扬中华传统文化讲座活动春节，是中华民族的传统节日，有着丰厚的文化底蕴，也是弘扬民族精神、进行传统文化教育的重要契机。社区要抓住这一时机，充分发挥文化育人的.功能，开展中华优秀传统文化学习体验活动。组织未成年人开展学习中华国学经典弟子规活动，让孩子们体验中华民族传统文化的魅力，感受中华民族传统文化的博大精深，激发广大未成年人培育弘扬伟大的民族精神，自觉传承优秀的民族文化。

4、开展法制教育宣传活动为提高未成年人自觉遵纪守法的意识和自己保护的知识，社区为孩子们准备了以案说法专题讲座，请社区法律顾问夏德纯同志进行法律讲课，让孩子们过一个安全有意义的寒假。

5、开展思想道德教育辅导讲座活动针对现今社会存在着部分人只讲物质，只讲金钱，不讲思想，不讲道德的现象。为使未成年人少受影响，做与人为善、乐于助人、充满爱心、勇于奉献的好孩子，社区为孩子们准备思想道德辅导讲座，提高孩子们的思想道德觉悟。

6、开展互助学习小组活动。为帮助社区部分困难家庭的学生，为解决社区居民双职工家庭无人照顾孩子的困难，社区教师组织这些孩子们，为他们辅导学习、领他们读书、练字，使他们能在假期中融入到集体当中，与同学们共同学习、娱乐、使他们感到在集体环境中的快乐，社区真诚帮助困难家庭，为他们排忧解难。

7、开展手拉手，爱心捐赠慰问活动。为帮助贫困学生，能够更好地安心学习，走访王允东等困难学生家庭。

8、开展迎新春书画作品展。为使未成年人能度过一个安全、祥和的节日，组织书画作品展览。

总之，在寒假里，要搞好未成年人的安全教育、公德教育、法制教育，搞好阵地建设，为和谐社区精神文明建设添光彩！

节后个人工作计划 篇3

一、20xx年工作总结

1.远程协助

通过QQ和老师沟通，在QQ上远程指导他们使用软件或者解决遇到的问题。

2.电话服务

通过电话和老师沟通，进行软件使用指导和解决使用问题；如果问题复杂度高，需要电话加远程操作，能让老师看得明白一些，理解更透彻一些。

3.问题反馈

在平时工作中，遇到一些困难的问题，客服部无法解决，我们都会收集整理，反馈给后台技术和其他工作人员配合他们一起解决。如果当时解决不了的，则记录在案，随时保持三方沟通，持续跟进问题解决进度。

4.其他工作

除了做好自己的本职工作之外，配合技术开发人员和需求人员做好软件测试工作；电话回访老师的使用情况，了解老师的使用需求和问题，收集整理，反馈给相关部门。

5.自己提升

每天认真学习业务知识，熟悉软件，不断积累经验，积极参加学习培训，经过和很多老师的沟通交流，提升了各方面的沟通能力。

二、未来计划安排

1.掌握新产品

学习公司云板软件，争取做到对云板每个模块的'非常熟悉，对老师遇到的问题，能更好、更快、更准确的解决。

2.学习专业技能

在工作中和有测试经验的同事学习测试技能；利用业余时间参加培训班学习专业测试技能；学习oracle、mysql等数据库的基本使用。

3.持续提升

在工作中我还有很多需要改进的地方，对软件还需要更加熟悉，沟通还需更加成熟；服务工作需要更加认真细致。