述 职 报 告大纲

尊敬的公司领导、各位同事大家好：

很高兴能站在这里进行述职报告，我叫xxx，在xx品牌服饰广场任楼层经理职务，现在负责五层楼层工作，在过去的一年里，先后负责过地下一层、一层、二层、四层、五层的楼层工作，主要进行楼层的品类组合、招商、调整及空间规划，现场的日常管理、销售人员的日常管理与培训、商户的沟通与引导等工作。

XX年夏柳巷开始进行改造，直到XX年的元旦才正式通车，就在柳巷改造的同时，缤缤管理层针对现状，及时提出 “柳巷改造了，缤缤怎么办”的战略目标。在XX年底和XX年初，多次组织现有商户、业内专家、新闻媒体及公司中高层干部就此进行论证，结合七层维纳斯的成功入驻，公司的调整思路定为：六层做婚庆主题商场，地下一层做海底饰界，二层做品牌男女鞋，原二、三层男装压缩到三层一个楼层，四、五层商户实行年销售后五名淘汰制，其余商户本着自愿的原则续签合同，要求签约商户重新装修提升形象，用当除李总的话叫做“扩容提质”。

下面我就以时间为顺序来，对我一年来的工作做陈述，在陈述之前我要感谢曲总对我工作的全力支持，还有其他部门同事及楼层经理的大力帮助：

XX年1至2月中旬，我负责二层楼层工作，除了做好楼层的日常工作外，在公司领导的安排下，开始和商户进行沟通谈话，从侧面了解商户对调整的看法，同时开始着手楼层调整规划，商铺的划分、动线的布局，招商方案的制定和推广途径。大家都知道，缤缤的品牌是以店中店形式来进行销售的，结合我在柳巷多年零售经验以及对柳巷商圈客流及客层的整理分析，认为开放式的经营模式更容易让消费者能够接受，因为缤缤是进行统一收银管理，也具备开放式经营的条件。这样在本次二层调整中，我共设计二套方案供领导选择，第一套方案是维持现有的硬件格局基本不变，仍然采用店中店的形式，合理规划店铺面积，将经营品类由男装改为男女名鞋，在装修上对各经营户在门头的统一上做形象的要求，商场公共区域重新装修，提高档次，这样做的优势是施工时间短，商场投入改造费用相对较小，如果调整失败，重头再来的可能性较大，劣势是基本格局没有改变，仍然没有现代百货商场的感觉，无法与柳巷商圈主流客层相吻合；第二套方案是从顶到地，，进行彻底的改造，重新设计，完全安照现代百货商场的硬件设施来规划，从灯光、空间和动线上进行系统的设计和规划，这做的优势是能从形象上提升商场和品牌档次，给顾客现代百货的直觉感受，能与柳巷商圈主流客层相吻合，劣势是这样调整商场投入资金较大，而且只准成功，一旦调整有误将给商场带来具大的损失。针对这种情况，和公司领导再三商量，还是决定以第一套方案来做招商方案，制定招商政策，进行招商宣传。

从2月下旬开始，因工作需要，我同时负责地下一层，当时地下一层明确要进行改造。对于地下一层的改造，公司和集团的意见比较统一，一致认为把现有铺位全部从新规划重新设计，针对柳巷年轻时尚客流，以五平米左右小铺位为主，经营时尚、个性化服饰，类似于流行前线和富百家的模式，只是我们定位和起点更高更超前。这样的方案既得到集团的肯定，也得到业内人士的认可。于是，我一边开始完善铺位的规划和动线设计，一边开始着手和现有商户进行洽谈，动员现商户在规定的时间搬到六层经营，同时和营销企划部一同进行海底饰界的招商宣传设计。就在这个时候，因海底饰界概念策划的比较新颖，同时对地下一层的定位和规划比较合理，很快，就被业内一人士看中，并和公司多次洽谈连同海底饰界这个概念品牌一同进行了整体出租。以后，我对地下室的工作主要是和六层经理衔接，安置现有商户。

从三月开始，我将所有工作重点放在对二层名品男女鞋的招商中，于三月十二日，召集近五十户做鞋的代理商，在服装城精品八楼开招商说明会。就在那个时候，集团成立了拓展部，拓展部曲总和王助理对二层鞋的招商工作给了非常大的帮助，以至于在三月二十日前，二层鞋区的招商工作就顺利完成。

三月底，和集团领导、公司领导及其他楼层经理，参加了北京国际服装博览会，期间又考察了北京五棵松婚庆市场、天意小商品城、宜家家居超市、华联商城、东方新天地等商城，为缤缤的调整收集了好多珍贵的资料。

四月中旬，由于多种原因，一层、四层、五层的工作也由我来负责，我同时负责五个楼层的工作。这样，身上的担子一下子重了好多。一层面积小，调整力度不大，主要是对当时的特卖场进行管理；二层招商结束，开始详细规划调整布局，在空间规划上，包括一些做鞋商户也一致认为开放式经营更合理，在公司内我们又进行了多次论证，也对柳巷一些百货商场进行了市调，于是向集团提交了第二套方案，并得到集团的认可。从此，我工作的重心也由二层转向了四、五层商户续签合同上，因本次续约商户的租金要在原有基础上每天每平米增加五角，当续签政策出来后，好多商户不能接受，绝拒续签合同，并互相串联，一时间商户与管理人员处于对立状态，这样一来，给楼层管理工作带来了很大的阻力。我也是在这样的背景下进入四、五层楼层工作的，“既来之，则安之”，我于是在楼层多次和商户交谈，了解商户的心声，从在上个合同年度经营较好的商户或者是担心商场调整签不上合同的商户着手，打破这种僵持局面，部分商户在多次沟通后续签了合同，但数量不多，眼看着离集团下定的最后签合同时间越来越近，仍然无法取得根本性的突破。最后，不得已由集团陈董事长亲自来给四、五层经营户开了关于续签合同的会议，陈董在会上给经营户树立了信心，也明确了在规定时间内签合同的重要性。会后，在续签合同方面取得了突破性的进展，我用二周的时间把四、五层愿意续签合同的商户全部签了合同，同时也签了装修协议书。四层签合同率为100%，空铺率为0；五层共签合同有16户，签合同率为38%，六层调到五层商户有5户。这样，五层仍有近一半的商户没有签合同或明确提出来要退场，五层的招商、补商工作很大，商户经营心态也受影响，做为楼层经理，我多次和公司领导提出五层经营潜在的危机，并努力进行招商。

从七月份开始，我的工作重点从四、五层续签合同调整到已签合同商户的装修上，我除了认真审核商户提供的图纸外，更多是就装修问题和商户多次沟通。由于缤缤的商户从开业三年来，一直对二次装修没有重视，因此，在本次装修中大多商户依然观望，不愿在装修上进行投入。像一个25平米的商铺，商户用不到六千元就要全部装修完毕，还包括购买模特的费用。为了能让商户注重装修，我把曾经在北京、上海、广州等地收集的关于装修的图片让商户们看，让商户请的设计师们看，尽可能的让商户在装修上能多投入一些。我坚信，商户能在装二次装修上多投入一些，我们的商场整体形象就会好一些。到八月十九日，四、五层签约商户基本装修完毕。

八月二十号开始，二层的调整改造全面开始，因我工作的担子实在是太重，地下一层、一层工作不再由我来负责，二层现有商户的安置和撤场工作也不由我来负责，我只负责二层调整改造中的规划和监督上，为了二层有一个全新的、专业的现代百货商场形象，我多次在市内像贵都、华宇、茂业、铜锣湾国购、燕莎、百胜、王府井等中高档的百货商场进行市调，学习他们最新的装修风格以及卖场细节的处理。值得一提的是刚入驻太原王府井百货无论从品牌的引进组合上还是硬件的装修上，都得到了业内人士的一致好评，就连王府井公司也将太原店做为最新形象店，多次组织他们公司国内各店精英前来学习。经过市调，我认为王府井二层门楣和柱子的装修风格，如果我们做适当的修改之后用到鞋区是非常好的。于是，我和公司李总探讨了二层一次商装上的想法，也和李总到王府井进行了实地考察并得到认可。在我出了二层一次装修预想方案后，又和集团负责工程的钱总以及负责二层一装的工程师和设计师去对王府井二层的装修进行了考察，很快大家在一装的风格上取得了共识；对二层照明系统的设计上，我也是做了多种方案，在这种开放式卖场的经营规划中，如何合理安排商户用电和商场用电的关系很重要，避免今后在用电上为公司造成不必要的开支。最后，结合二层商铺的品牌规划对每户的用电做出了合理的布局方案，也得到了领导的认可。在近五十天的紧张施工调整中，集团陈书记的亲自督战，主抓工程质量和进度，每周召开工程进度协调会议，二层的一装工作顺利的按计划进行着，到九月二十日，具备了商户二装的条件。早在九月初，我就已经把每位商户的位置尺寸图发到商户手中，由商户开始进行二次装修的图纸设计，审核通过后商户开始场外制作道具。对二层商户装修完全安照现代百货商场品牌装修的要求进行，道具要求是原厂道具或是烤漆道具，对灯光要求也做了最低的照度限制。所以，当商场具备二次装修时，商户的道具已在场外制作完毕，于九月二十三日商户开始进场装修，用一周的时间完成了从装修到上货的工作。在十月一日，按计划顺利开业。

国庆前，商场的高层管理有了变动，李总调到集团拓展部，由兴华精品的史总来负责缤缤的总经理职务，由集团拓展部曲总来直接领导我们楼层经理负责营运工作。进入十月份，商场XX年大面积的调整基本结束，我们的工作重点也由调整进入了抓销售、抓管理、抓形象上，为了能够更高效的进行楼层管理，公司决定我不再负责二层工作，只负责四、五层的楼层管理工作。五层，直到国庆节过后，仍有空铺，招商补商的压力依然很大。因我的工作量少了很多，就有更多的精力尽快完成补商，也有更多的精力把四、五层的楼层工作做细、做扎实。史总的到来，让我们所有人对工作有了更大的激情和活力，各个部门都在你追我赶的进行工作，我也不例处，在曲总的帮助下，五层的招商补商工作取得了快速的进展，到十一月份，五层不再有空铺情况，这样，五层的经营进入一个相对稳定的时期。

在这里，我想特别强调的一点是，因史总到任以来，很荣幸认识兴华精品的韩老师，进而有幸能和兴华精品的同仁们相识，一同接受韩老师生动的培训，吸纳来福集团文化的熏陶。

回首XX年，对缤缤来说是变革的一年，在这一年里，缤缤的形象有了很大的改善，无论是在顾客心中，还是在商户心中，缤缤变的更好了，集团领导也看到调整后的变化，更加坚定缤缤的发展方向；如果说XX年是尝试的一年，那么在今后的调整中，我们将会有更明确的目标，有更大的信心和把握。回首XX年，对缤缤来说是收获的一年，在这一年里，我们不仅在调整中学到了好多经验和工作方法，更有幸认识韩老师，通过韩老师的培训，让我们和兴华精品的同仁走的更近，和集团的距离走得更近，我们的思想也得到更大的洗礼；如果原先说来福集团是一个强大的概念的话，那么现在的来福集团却是更加现实的一个强大团队，正如前几天在集团酒会上兴华精品精英们的祝酒词所说“我们是相亲相爱的一家人”；回首XX年，对我而言，还有诸多遗憾和不足，第一在四层商户的装修调整中，没有很好实现当初的装修目标；第二在五层续签合同和补商中，没有对当时的形势做出正确的判断，错过了最好的招商时机以至于在销售旺季到来仍有空铺情况；第三对销售人员的培训做的仍然不够，好多销售人员依然我行我素，对商场没有忠诚度，对顾客不够热情没有耐心；第四在公司培训方面，需要多参加公司的培训，更深刻理解和体绘来福集团的文化；第五在处理商户的事情上，服务的意识和服务的理念还有待于提高，真正做到“心中想着千万户，户户与吾心连心，服务一条龙”。

展望XX年，做为楼层经理，我依然本着“柳巷改造了，缤缤怎么办”的主导思想，以主人翁的精神，用科学发展观为理论依据，努力、用心、扎实、出色的来完成公司领导交给的各项工作任务，践行一名楼层经理的职责，在明年的这个时候，希望依然能站到这里和各位分享在新的一年里的所有快乐和收获，我的述职完毕，在新的一年里，祝大家天天快乐，身体健康，业绩辉煌！谢谢各位领导、各位同事！