社保征缴窗口先进材料
社保征缴大厅自成立以来,在直局领导下,始终牢记服务宗旨,做到“以人为本,服务至上”,全体工作人员勤勤恳恳、认认真真,积极创造高效优质的服务环境,尽心尽力为参保单位服务,为广大群众服务,实现了服务态度零投诉和服务质量零差错。
一、注重学习培训,构造精细素质
社保征缴大厅是一个全新的单位,涉及参保单位多、服务内容广。为迅速适应新的工作环境和要求,需要全体员工全面掌握社保知识。学习坚持理论学习和业务学习并重,学习与实践培训有机结合。。
二、优化服务环境,营造温馨空间
社保征缴大厅非常重视环境建设,努力营造温馨、舒适、宽畅的办事环境。摆放五大社会保险业务服务宣传手册、参保人员的社保增减花名册,老花镜、书写笔纸等用具,提供饮水器、配备高脚椅等。保持大厅内外环境干净整洁,各类物品摆放整齐有序,使服务对象感受到温和、馨香,宾至如归。
三、突出高效服务,打造便民窗口
一是建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制三项制度,大厅通过落实该三项服务制度,使工作人员在思想上树立服务理念,坚持高效率的办事原则,质量与效率相结合,并落实在具体行动中,接受服务对象首次问询的经办人员有解答、引导及办理的责任。简化办事程序,优化工作流程,规定办结时限,对手续齐全的服务对象采用快速办理,如有急需,实行加班办理。对手续不全的一次性书面告知,所需办理业务的依据、时限、程序和所需全部资料,并耐心做好政策解释工作。
四、办事公开透明,筑造阳光大厅
大厅做到办事公开透明,并通过充分发挥人力资源和社会保障服务平台,将省、市里的有关政策、法规及时宣传到各企业,印发办事指南,网上发布信息,大厅内设立醒目的申报、发证、告知牌及告知栏,让办事流程一目了然,实行规章制度公开上墙,设立意见征求箱。积极征求群从意见,畅通各种反馈渠道,公布投诉电话,接受公众监督,大厅设立以来,无一例投诉。
五、抓好工作作风,塑造清凉干事
一是我们确立了“细微之处见真情,服务之中树形象”的理念。要求全体工作人员在仪容仪表、服务用语、服务环境及个人的服务能力等每一个细节都把好关。工作中难免会碰到个别情绪激动又不太讲理的服务对象,尽管我们工作没失误,仍然得不到对方的理解,本着“以人为本,服务至上”的服务宗旨,对这些异常事件窗口工作人员第一步要做到倒杯茶、端把椅,主动、耐心、细致地做好解释工作。如果服务对象仍不满意的,报分管局长做好最后的协调工作,确保服务对象满意而归。
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