市环保局先进事迹材料

酒都饭店vip楼层组现有职工4人,平均年龄岁,是一支充满活力和生机的小团队,我们在上级和饭店领导的关心支持下,以工作为中心,立足本职工作岗位,"爱店如家,店荣我荣",作为重要住宿楼层,在工作中倡导职业道德,敬业奉献的精神,以促进饭店经营效益得到有效的增长.

现将主要工作成绩作如下简要报告:

一、精细、出色的工作业绩是我们能够脱颖而出的根本保障。以服务立足，我们坚信只有提供最优质的服务才能得到顾客的认同。为了广大住店客人的方便，我们适时推出多项免费服务：帮客人洗衣服、存放贵重物品等，这些服务细节满足了顾客的特定需求，凸现了人性化的关怀，因此非常容易得到认同和夸奖，为回头客源打下了较为坚实的基础。我们兢兢业业、勤勤恳恳的打扫着客房，全面推进人性化服务管理，深入贯穿文明服务，做到细节化和满意化，使服务水平明显提高，服务水平迈上崭新的台阶。

本小组在部门领导的严格要求和精心带领下每天细心的打扫着客房，实行一客一换制，并且还要对布草换洗。我们每天在打扫客房卫生时对每一处细小卫生环节绝不放过，如：灯、画、坐便器的擦洗，都是重复数次。而且还要每隔几天对每间客房进行一次大的清扫，使得客房始终保持良好的环境。

二、文明服务意识的提升、服务理念的(请注明本文转自写作频道)再造是我们工作得以展露的出彩点。我们除了不仅在服务方面还是卫生打扫方面对每位客人都提供了周到、耐心的服务外，其营造的温馨如家的感觉更是客人感到舒心和满意的秘诀所在。这体现出我们在服务理念再造上迈出了第一步。

尤为值得一提的是我们虽然没有较高的文化素养，但良好的个人素质和品质却丰富和完善了其文明素养。细心的我们在XX全年中，收拾整理客房的时候检到客人遗失的贵重物品(有手提电脑.名贵手表.手机等)和现金折合约10万余元，她们都在第一时间及时和失主联系，将遗失物完璧归赵给失主。一句句的感谢的话是我们服务成果的见证，是vip楼层整体服务水平的缩影，同样也是酒都饭店在经营领域的亮点和有价值之处。

三、成果的结晶来自服务管理水平及团队凝聚力量的展示。我们注重服务水平的提高和培养，在服务经理的切身指导和要求下，加强团队意识,在XX年四星级复核评定中,除了达到整体布局到位外,在细微摆布等多个环节多边层次的效果处理上都是达到了一个新水平。正是在这样的背景下，最辛苦最脏的就是我们在处理恭桶出水空的时候用牙签和牙刷一点一点地撬和洗刷;处理817房间的雕花家具时,我们也用细细的牙签把平常都不好清洗的小缝缝一点一点地一个孔一个孔地耐心地清除污迹,牙签把我们的手指都磨破了。姐妹们不计个人得失，不叫苦......有人评价说:我们是真正的酒都人!