地税局办税服务大厅先进集体事迹材料
今年7月15日,一位来自前岭煤矿的女士前来分局缴纳税款,由于她事先不清楚具体数额,在办税时才发现自己带的钱不够,一时间,这位女士急的不知道该怎么好。办税服务大厅负责人、共产党员刘淑芹得知后立即慷慨解囊,替该女士垫付了税款的不足部分,并为她提供了回家的路费。
这个小小的事例,是分局办税服务大厅不断改进工作作风,全心全意替纳税人着想、为纳税人服务的生动体现。
分局的办税服务大厅,空调为纳税人送来了适宜的温度;大厅一角放置的纯净水可供纳税人随时饮用,笔墨、眼镜等物品给纳税人办理各种事项带来了极大的方便;固定、流动宣传牌和各种宣传资料一应俱全,让纳税人对各个办税事项清清楚楚、明明白白;下岗再就业绿色通道、a类纳税信誉等级单位绿色通道、文明示范岗的设置,体现着分局纳税服务的科学化、人性化。
办税服务大厅仅有6名工作人员,却担负着辖区内近1000户纳税人的税款征收任务,其工作量之大、任务之艰巨可想而知。尽管如此,该分局全体税干仍坚持以人为本,不断改进工作作风、创新工作方法,为广大纳税人提供更加优质的服务。
该分局以2XX年“纳税服务年”、2XX年“征管质量年”尤其是开展科学发展观学习教育活动为契机,开展了一系列提高税干素质、完善纳税服务的举措。分局从基本知识和技能、工作效率、树立税务部门良好形象等多方面入手,加强教育和培训,努力提高办税大厅工作人员的素质。在此基础上,分局逐步建立健全了多项全新的纳税服务措施。他们拆除了隔在纳税人和工作人员之间的玻璃,对纳税人实施“零距离”服务;实行办税承诺制和“一站式服务”,彻底简化办税流程,为纳税人带来了极大的方便。
为了最大程度地减少纳税人的涉税风险,大厅工作人员经常主动上门,对纳税人进行政策宣传、纳税评估和具体指导,仅2XX年,分局就为纳税人减少涉税风险100多万元。针对一些小企业会计水平不高的情况,分局及时抽调专业人员,帮助其健全账目、规范纳税行为。大厅工作人员经常牺牲个人的休息时间,为路途较远的纳税人实行延时服务,并在每月10日的纳税申报期限之前对所有纳税人进行温馨提醒,防止纳税人因工作繁忙或其他原因而忘记办税。大厅工作人员还对情况特殊的纳税人采取特殊的服务措施,今年7月中旬的一天,有一位从事摩托车修理的残疾人前来纳税,工作人员看到他行动不便,连忙安排他坐下休息,并很快为他办理好所有的手续。
地税分局办税服务大厅文明优质的服务,赢得了人民群众和纳税人的好评。今年上半年,该分局共完成税款和基金收入5765万元,其中基金增收比例比去年同期增长40%左右。在不久前举行的社会各界对地税分局及办税服务大厅的测评中,满意率达95%以上。
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