公交系统市级文明号申报材料
市公共交通有限公司是一家经营公共交通客运业务的国有独资企业。现有正式职工45名,其中35岁以下青年32名,平均年龄30岁。是一支充满朝气的队伍。
多年来,市公交公司本着“服务于人民,奉献于社会”的宗旨,贯彻“树立一流企业形象,培养高素质队伍,提倡满意服务,创理想效益”的方针,努力为全市人民提供安全、准点、文明、卫生的乘车条件,目前已构筑起以市区为中心,**东郊开发区,南至尚田镇,北至江口街道的公交营运网络。
一、注重教育培训。有针对性对公交车驾驶员进行安全知识、操作技能、服务理念、职业道德及职业技能等方面的培训,如XX年7月29、30日,公司组织全体员工进行文明礼仪培训,并定期开展优质服务培训和上岗前培训。此外,还通过多方面途径大力宣传优质服务的意义,进一步提高公交司机的整体素质。
二、规范服务标准。
1、不断提升服务形象。XX年10月1日起,全体公交司机实行统一着装,树立仪容严整、着装整齐、举止端庄的公交员工新形象。日常工作中,公司相关职能部门随时对驾驶员着装情况进行检查监督,对营运中不按规定着装的将按有关规定进行处罚。
2、开通公交服务热线,随时接受市民的咨询、受理各类投诉,听取意见和建议,拓宽与市民的沟通渠道。
3、建立服务档案详细记录驾驶员的基本情况、服务质量等。通过服务质量档案每月对驾驶员的服务质量进行考核,对服务质量好的驾驶员进行鼓励和奖励,对服务质量较差或有重大违规、违纪的驾驶员按考核规定进行处罚,性质严重的重新培训或取消其上岗资格。
4、深化拓展“三服务三承诺”(即真情服务、周到服务、温馨服务;不抛站、不夹人、不吵架),进一步提高公交服务水平,让乘客真正体验到乘公交车的安全感、舒适感、温馨感。
三、以活动促提高。以公交优质服务为载体,开展争当“文明服务标兵”、“星级驾驶员”,争创“青年文明号”等建活动,将精神文明之花通过车厢传递到每个市民。通过争创活动,增强驾驶员对公交事业的热爱,调动他们提高服务质量的积极性。同时还以例会的形式讲解和典型发言开展教育活动,在广大驾驶员中形成了相互学习、相互提高服务质量的良好氛围。
四、加强监督检查。
1、成立公交稽查科。由稽查科对各线路公交车进行明查与暗访,发现驾驶员服务过程中存在的问题和不足,及时予以纠正和查处。
2、聘请公交线路服务质量监督员,定期召开座谈会,听取对公交服务的意见和建议。同时聘请7名行风监督员对市公交工作的服务态度、服务质量进行监督。
3、向社会承诺10个方面的服务规范内容,公布投诉受理电话。对市民的投诉,公司及时受理,认真查处,受到了市民的广泛好评。
五、开展公交志愿者活动,进一步提升公交形象。
组织开展“文明心中生,和谐公交行”公交志愿者服务活动。XX年7月1日, 60名公交志愿者身披“公交志愿服务”的红色授带,到各线公交车车厢、沿线停靠站点,发放《公交志愿服务倡议书》,扶老助幼,倡导文明乘车,把文明新风带进车厢,使公交成为一道流动的城市文明风景线。
公交事业事关国计民生,一支优秀的公交队伍不仅是一个城市一道美丽的流动风景线,更是影响人民群众幸福感指数的重要因素。相信通过全体公交员工的不懈努力,**公交工作的明天一定会更加绚丽灿烂。
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