《带着快乐来工作》读书笔记
读了《带着快乐来工作》这本书,让我懂得去发现领导和同事的优点,学着了解并理解他(她)们。与以前那个心高气傲、自以为是、无法无天的自己相比,现在的我长大了也逐渐趋于成熟。
我想:梦想的实现源于平凡的努力,只有脚踏实地、兢兢业业、坚持不懈一定会有成功的一天。所以我开始喜欢并专注于自己的工作,并在心里暗自告诉自己“工作与工资无关,邮政储蓄银行是服务行业,只有效益不断增长,工资才会提升,一定要炼就自已的耐心和细心。让每位客户高兴而来,满意而归;用我微笑、用心、细致、周到、便利的服务打动每位客户,赢得每位客户的信赖,从而挽留更多老客户、吸引更多新客户”。
做到这些很难,但也不难。我想只要学着站在自已的角度热情对待每位客户大家都会喜欢我的,所以,工作之余我会研究“心理学”,干服务行业会与许多不同行业与职业的人相处:其中包括老年人、中年人、青年人、未成年人、小孩儿,不同的人有不同的性格特点,这就讲究“服务方式”的变通,以一颗宽容的心理解并接纳每一个人。
曾经的自己工作期间遇事一向的态度就是逃避,对于领导和同事的批评与指正从来不屑一顾,甚至是敌视的态度。而听到他们的表扬或夸奖后则会让我不知道天高地厚、无视任何人的存在。可是对于这样的一个我每一位领导和同事给予我的永远都是包容,给了我许许多多的机会,让我有过太多的第一次和最后一次:我在心里暗自发誓“决不充许自己在让他们任何一个人失望”,我必须好好干。
在工作中会遇到形形色色的人。遇到客户生气、态度不好时我首先会沉默,耐心倾听客户说话,等到客户安静时在作进一步解释工作。
当一个人了解自己、喜欢自己、热爱自己的工作,觉得生活有意义,心中就出现亮光。于是所有的财富、名望、美丽、权利,都再也无法让自己觉得有一丁点的黯然失色。在任何场合、任何人面前都自在开心。这,就是巨大的气场与自信。
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